Všeobecné obchodné podmienky VOP

Základné údaje predávajúceho

Názov spoločnosti: EUROIN a.s.

IČO: 36340804

DIČ: 2021919658

IČ DPH: SK2021919658
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel : Sa, vložka číslo : 7597/B

Kontakt: tel.+421 232 112 097, e-mail: maxalarm@maxalarm.sk

Bankový účet vedený v Tatra banka, a.s. IBAN SK51 1100 0000 0029 4205 9929

Sídlo: Stará Vajnorská 1432/21, Bratislava - mestská časť Nové Mesto 831 04

Naše sídlo a pobočky: Bratislava - Stará Vajnorská 1432/21, mestská časť Nové Mesto 831 04

Naše sídlo a pobočky: Dubnica nad Váhom - Lieskovec 872/149, 018 41

Naše sídlo a pobočky: Košice - Rozvojová 2, 040 01

I. Vysvetlenie základných pojmov

1. Čo sú všeobecné obchodné podmienky?

Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou EUROIN, a.s. ako predávajúcim a kupujúcim (podnikateľ, spotrebiteľ) v oblasti predaja tovaru. Odoslaním objednávky kupujúci podáva návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy, pričom k jej uzatvoreniu dochádza až potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.
Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito VOP a že sa tieto VOP stávajú pre neho záväznými. Tieto VOP zároveň upravujú obsah kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetovej stránky www.maxalarm.sk alebo iným spôsobom predaja. Súčasťou VOP sú najmä Reklamačný poriadok, Podmienky ochrany osobných údajov, Podmienky dopravy a platby a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy (v prípade spotrebiteľa).

II. Spôsoby nakupovania

2. Ako u nás môžete nakupovať?

Nakupovať u nás môžete viacerými spôsobmi:

cez náš e-shop ma internetovej stránky maxalarm.sk
e-mailom na adrese odbyt@maxalarm.sk
telefonicky
osobne, na našich pobočkách
prostredníctvom našich obchodných zástupcov

2.1 Nákup cez e-shop na internetovej stránke www.maxalarm.sk

Nakupovať na našom e-shope môžete kedykoľvek, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Výnimkou sú nevyhnutné technické odstávky, ktoré vykonávame spravidla v nočných hodinách alebo počas víkendov tak, aby sme čo najmenej obmedzili dostupnosť našich stránok. Občas môže dôjsť aj k neplánovaným výpadkom, napriek tomu, že sa snažíme zabezpečiť spoľahlivú prevádzku e-shopu. Počas technických výpadkov nemusí byť internetový obchod dočasne dostupný. Takéto situácie sa snažíme riešiť bez zbytočného odkladu a čo najrýchlejšie obnoviť jeho prevádzku. Za škodu spôsobenú technickými výpadkami zodpovedáme len v prípade, ak boli spôsobené naším zavinením.

Ako si vytvorím objednávku?

Objednávku na našom e-shope vytvoríte kliknutím na tlačidlo určené na jej odoslanie. Odoslaním objednávky podávate návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Pokiaľ objednávku neodošlete, môžete si ju v košíku kedykoľvek upraviť, meniť jej obsah alebo zvoliť spôsob dopravy a platby. Kúpna zmluva s našou spoločnosťou vzniká až potvrdením objednávky z našej strany. Potvrdenie zasielame na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke. Po doručení potvrdenia odporúčame skontrolovať správnosť údajov uvedených v objednávke. Ak ste si zvolili osobné vyzdvihnutie na pobočke, spôsob platby je možné zmeniť pri prevzatí tovaru (napr. hotovosťou alebo platobnou kartou).Potvrdenú objednávku je možné zmeniť alebo zrušiť len po vzájomnej dohode s predávajúcim alebo v prípadoch stanovených zákonom alebo týmito VOP.

2.2 Nákup prostredníctvom elektronickej pošty na adrese odbyt@maxalarm.sk

Ak ste na našej stránke nenašli hľadaný produkt alebo Vám viac vyhovuje objednávka e-mailom, môžete nám ju zaslať na adresu odbyt@maxalarm.sk. Odoslaním objednávky e-mailom podávate návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza doručením potvrdzujúceho e-mailu z našej strany na Vami zadanú e-mailovú adresu. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámil s týmito VOP a súhlasíte s nimi. Tento súhlas môže byť zároveň potvrdený aj podpisom dodacieho listu pri prevzatí tovaru.

2.3 Nákup prostredníctvom telefonickej objednávky

Ak uprednostňujete telefonickú komunikáciu alebo si chcete ujasniť výber tovaru, termín či spôsob dodania, môžete nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 232 112 097 a objednávku vytvoríme spoločne. Pri telefonickej objednávke kupujúci podáva návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy telefonicky. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza až doručením potvrdzovacieho e-mailu zo strany predávajúceho alebo podpisom dodacieho listu pri osobnom prevzatí tovaru. Podpisom dodacieho listu alebo potvrdením objednávky kupujúci vyhlasuje, že sa pred uzatvorením zmluvy oboznámil s týmito VOP, mal možnosť sa s nimi oboznámiť a súhlasí s ich obsahom. VOP sú dostupné na internetovej stránke www.maxalarm.sk alebo na nahliadnutie na pobočke predávajúceho.

2.4 Nákup na kamennej predajni

Ak máte cestu okolo niektorej z našich pobočiek alebo potrebujete tovar bez predchádzajúcej objednávky, môžete nakúpiť aj priamo na našej predajni. Na pobočkách vám radi pomôžeme s výberom tovaru a v prípade potreby poskytneme aj technické poradenstvo. Naše pobočky sú otvorené od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 16:30. Počas vianočných sviatkov môže dôjsť k zmene prevádzkovej doby. O tejto zmene informujeme prostredníctvom internetovej stránky www.maxalarm.sk a zároveň priamo na pobočkách zverejnením aktuálnych otváracích hodín. Pred uzatvorením kúpnej zmluvy v kamennej predajni má zákazník možnosť oboznámiť sa s týmito VOP, ktoré sú na pobočkách predávajúceho umiestnené na viditeľnom mieste alebo sú sprístupnené na požiadanie. Podpisom dodacieho listu pri prevzatí tovaru zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, mal možnosť sa s nimi oboznámiť a súhlasí s ich obsahom.

2.5 Nákup prostredníctvom našich obchodných zástupcov

Ak ste u nás registrovaným zákazníkom alebo uprednostňujete individuálny prístup, môžete využiť objednávku prostredníctvom našich obchodných zástupcov. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy prostredníctvom obchodného zástupcu máte možnosť oboznámiť sa s týmito VOP ešte pred uzatvorením zmluvy, a to v listinnej alebo elektronickej forme. Podpisom objednávky, zmluvy alebo iného obdobného dokumentu kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, mal možnosť sa s nimi oboznámiť a súhlasí s ich obsahom.

III. Objednávky

3.1 Objednávky na tovar ktorý nie je na sklade a objednáva sa u dodávateľa

Snažíme sa mať väčšinu tovaru dostupnú skladom, môže sa však stať, že niektoré produkty sú dočasne nedostupné a je potrebné ich objednať u dodávateľa alebo výrobcu. Môže ísť aj o novinky, pri ktorých umožňujeme predobjednávky. Ak si objednáte tovar, ktorý nie je v čase objednania skladom, odoslaním objednávky nedochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy, ale len k evidencii nezáväznej objednávky. Takáto objednávka má charakter rezervácie. Dostupnosť tovaru a dodacia lehota závisia od možností dodávateľa, preto nie je možné garantovať konkrétny termín dodania. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza až doručením potvrdenia zo strany predávajúceho, a to v momente, keď je kupujúci informovaný, že tovar bol prijatý na sklad a je pripravený na odoslanie alebo osobné vyzdvihnutie. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť, ak sa objednaný tovar nepodarí zabezpečiť ani v dodatočnej primeranej lehote.

3.2 Tovar na objednávku

Ak si kupujúci objedná tovar, ktorý je zabezpečovaný výlučne na základe jeho individuálnej požiadavky a ktorý predávajúci štandardne nedrží skladom, dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy už potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Kupujúci berie na vedomie, že takýto tovar je zabezpečovaný osobitne u dodávateľa. Predávajúci je preto oprávnený požadovať úhradu kúpnej ceny alebo jej časti vopred. Ak kupujúci neuhradí požadovanú sumu v stanovenej lehote, predávajúci nie je povinný tovar zabezpečiť ani dodať a je oprávnený objednávku zrušiť bez vzniku zodpovednosti za škodu. Tieto ustanovenia nemajú vplyv na práva spotrebiteľa podľa príslušných právnych predpisov, najmä na právo odstúpiť od zmluvy, pokiaľ nie sú splnené zákonné podmienky na jeho vylúčenie. V prípade, že ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovar vyrobený na mieru, spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa príslušných právnych predpisov nemá právo odstúpiť od zmluvy.

3.3 Objednávka a kúpa softvéru, digitálneho obsahu

Ak je predmetom kúpnej zmluvy digitálny obsah (napr. softvér, licencia, aktivačný kód alebo iný elektronický obsah dodávaný v nehmotnej podobe), spotrebiteľ berie na vedomie, že začatím jeho poskytovania stráca právo na odstúpenie od zmluvy. K strate práva na odstúpenie od zmluvy dochádza okamihom sprístupnenia alebo aktivácie digitálneho obsahu. Podmienkou dodania digitálneho obsahu je, že spotrebiteľ pred jeho sprístupnením udelí výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň potvrdí, že bol riadne poučený o strate tohto práva. K dodaniu digitálneho obsahu dochádza jeho sprístupnením, najmä formou internetového odkazu alebo doručením aktivačného kľúča.

IV. Doručovanie

4.1 Doručenie tovaru

Po potvrdení objednávky a uzatvorení kúpnej zmluvy predávajúci zabezpečí odoslanie objednaného tovaru. Tovar doručujeme prostredníctvom zmluvných prepravných spoločností, pričom spôsob dopravy závisí najmä od rozmerov a hmotnosti zásielky. Prepravná spoločnosť informuje kupujúceho o doručení zásielky, spravidla prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy. Termín doručenia určuje prepravná spoločnosť v závislosti od svojich logistických možností. Predávajúci nezodpovedá za presný čas doručenia, najmä ak dôjde k oneskoreniu z dôvodov na strane prepravcu alebo v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť, ako sú napríklad nepriaznivé poveternostné podmienky, výpadky informačných systémov alebo technické poruchy.

4.2 Prevzatie tovaru a doklady k tovaru

Okrem doručenia na adresu je možné tovar prevziať aj osobne na našich pobočkách (zoznam pobočiek nájdete tu).Kupujúci je povinný pri prevzatí tovar skontrolovať a v prípade zvolenia dobierky uhradiť kúpnu cenu pri jeho prevzatí. Spolu s tovarom sú odosielané aj súvisiace doklady, najmä dodací list a faktúra, pokiaľ nebola zvolená ich elektronická forma doručenia. Ak kupujúci objednáva tovar na adresu tretej osoby a nepožaduje zaslanie dokladov spolu so zásielkou, je povinný túto skutočnosť uviesť v poznámke k objednávke. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia. Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať tovar, považuje sa to za okamih prevzatia na účely prechodu nebezpečenstva škody. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ak je zjavne poškodená.

POZOR !!!

Pri prevzatí tovaru odporúčame skontrolovať stav zásielky a jej obsah. Ak je zásielka alebo jej obal viditeľne poškodený, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať alebo ju prevziať s výhradou a za účasti prepravcu spísať protokol o poškodení. V prípade spísania protokolu odporúčame jeho kópiu bezodkladne zaslať predávajúcemu, a to elektronicky na e-mailovú adresu maxalarm@maxalarm.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho.

4.3 Prevzatie tovaru, vady tovaru a následky neprevzatia

Po prevzatí tovaru sa kupujúcemu odporúča bezodkladne skontrolovať jeho stav, vlastnosti a funkčnosť. Ak kupujúci zistí, že tovar má vady, nespĺňa dohodnuté vlastnosti, chýba k nemu dokumentácia alebo bol dodaný iný tovar, má právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho, aj keď sa prejavia neskôr. Zodpovedá aj za vady, ktoré vznikli neskôr v dôsledku porušenia jeho povinností. Kupujúci nemá právo zo zodpovednosti za vady, ak o vade vedel pred prevzatím tovaru alebo ak vadu spôsobil sám. Ak je tovar predávaný za zníženú cenu z dôvodu vady alebo ide o použitý tovar, predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Na takúto vadu nie je možné uplatniť práva zo zodpovednosti za vady. Škoda na tovare, ktorá vznikne po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, nemá vplyv na jeho povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Táto povinnosť nevzniká len v prípade, ak bola škoda spôsobená porušením povinností zo strany predávajúceho. Ak si kupujúci objednaný tovar neprevezme bez uvedenia dôvodu alebo ho neprevezme napriek tomu, že mu bolo jeho prevzatie umožnené, nejde o odstúpenie od zmluvy. V prípade spotrebiteľa (B2C) je predávajúci oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručením a spätnou prepravou tovaru. Ak podnikateľ (B2B), neprevezme objednaný tovar napriek tomu, že mu predávajúci riadne umožnil jeho prevzatie, predávajúci ho písomne alebo elektronicky vyzval na prevzatie tovaru a poskytol mu dodatočnú lehotu najmenej sedem pracovných dní odo dňa doručenia výzvy. Vo výzve predávajúci upozorní Kupujúceho na následky neprevzatia tovaru podľa tohto článku. Ak kupujúci tovar z dôvodov na svojej strane neprevezme ani v dodatočnej lehote podľa predchádzajúceho odseku, považuje sa to za odstúpenie kupujúceho od príslušnej kúpnej zmluvy, a ak bola medzi Predávajúcim a Kupujúcim uzatvorená rámcová zmluva, za odstúpenie kupujúceho od príslušnej čiastkovej zmluvy, z dôvodov na strane kupujúceho. Márnym uplynutím dodatočnej lehoty vzniká Predávajúcemu nárok na zmluvnú pokutu vo výške 20 % z kúpnej ceny neprevzatého tovaru. Zmluvná pokuta zahŕňa nároky predávajúceho na náhradu nákladov spojených s doručením, spätnou prepravou, uskladnením a manipuláciou s tovarom. Predávajúci nie je oprávnený požadovať tieto náklady popri zmluvnej pokute samostatne. Nárok predávajúceho na náhradu škody presahujúcej výšku zmluvnej pokuty zostáva zachovaný. Ak sa na zmluvný vzťah vzťahuje aj rámcová zmluva, zmluvná pokuta podľa tohto článku VOP a zmluvná pokuta dohodnutá v rámcovej zmluve predstavujú ten istý nárok Predávajúceho a neuplatňujú sa kumulatívne. Ak si kupujúci neprevezme tovar ani do 6 mesiacov od oznámenia o možnosti jeho prevzatia, je predávajúci oprávnený s tovarom naložiť primeraným spôsobom v súlade s právnymi predpismi, najmä ho speňažiť alebo ekologicky zlikvidovať. Výťažok zo speňaženia sa použije na úhradu vzniknutých nákladov.

4.4 Za čo sme zodpovední my ako predávajúci

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou a nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá za to, že tovar:

má vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami, alebo ak takéto dojednanie chýba, vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca uvádza alebo ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,
je vhodný na účel, na ktorý je určený alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa,
je dodaný v dohodnutom množstve,
spĺňa požiadavky vyplývajúce z platných právnych predpisov.

Ak sa vada tovaru prejaví do dvoch rokov od jeho prevzatia spotrebiteľom, má spotrebiteľ právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Práva zo zodpovednosti za vady sa neuplatnia pri vadách, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, ani pri opotrebení tovaru spôsobenom jeho obvyklým používaním. Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere jeho používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar v čase jeho prevzatia kupujúcim.

Práva a povinnosti kupujúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady, ako aj postup ich uplatnenia, sú podrobne upravené v Reklamačnom poriadku a riadia sa príslušnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

V. Odstúpenie od zmluvy

V tomto článku uvádzame podmienky a postupy odstúpenia od zmluvy, vrátane lehôt, výnimiek a spôsobu vrátenia peňazí. Podmienky sa líšia v závislosti od toho, či zmluvu uzatvára spotrebiteľ alebo podnikateľ. Ustanovenia o práve odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľa, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.

POZOR !!!

V prípade odstúpenia od zmluvy týkajúcej sa zariadenia, ktoré umožňuje ukladanie osobných alebo iných údajov, odporúčame, aby ste si pred jeho vrátením svoje údaje zálohovali a následne ich zo zariadenia odstránili, pokiaľ je to technicky možné. Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo zneužitie údajov, ktoré neboli zo zariadenia odstránené.

5.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom a kúpnu zmluvu ste uzatvorili na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (napr. prostredníctvom e-shopu), máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

dňom prevzatia tovaru,
pri dodaní viacerých druhov tovaru alebo tovaru dodávaného po častiach dňom prevzatia poslednej dodávky,
pri pravidelne dodávanom tovare dňom prevzatia prvej dodávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy postačuje, aby ste nám v uvedenej lehote zaslali jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

5.2 Spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom a využívate svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, môžete odstúpenie od zmluvy uplatniť ktorýmkoľvek z nasledujúcich spôsobov. Uvedené možnosti sú zoradené podľa rýchlosti a efektivity administratívneho spracovania z našej strany.

Odporúčaným spôsobom je vyplnenie elektronického formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na webovej stránke predávajúceho na adrese:👉 odkaz na formulár

Formulár je verejne prístupný a nie je podmienený prihlásením do zákazníckeho účtu. Jeho použitie nie je povinné, avšak výrazne uľahčuje a urýchľuje vybavenie odstúpenia. Ak máte zriadený zákaznícky účet na webovej stránke www.maxalarm.sk, môžete odstúpenie od zmluvy podať aj prostredníctvom online systému po prihlásení do svojho účtu.

Odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť aj osobne na ktorejkoľvek kamennej predajni predávajúceho počas našich otváracích hodín.

Ďalej je možné odstúpenie od zmluvy uplatniť:

písomne prostredníctvom e-mailu zaslaného na kontaktnú e-mailovú adresu predávajúceho maxalarm@maxalarm.sk
písomne poštou na adresu sídla spoločnosti: Stará Vajnorská 1432/21, 831 04 Bratislava.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého vyplýva vôľa kupujúceho odstúpiť od zmluvy a použitie formulára je len odporúčané.

5.3 Postup po odstúpení od zmluvy, poškodený tovar

Po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Odporúčame vrátiť tovar nepoškodený, podľa možností v pôvodnom balení a so všetkým príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou balenia (najmä káble, návody, úchyty a pod.). Absencia pôvodného obalu alebo príslušenstva nemá vplyv na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, môže však viesť k zníženiu hodnoty tovaru. Kupujúci je oprávnený tovar rozbaliť a vyskúšať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako v kamennej predajni. V prípade vrátenia tovaru, ktorý je poškodený, znečistený, nefunkčný alebo vykazuje známky používania presahujúce bežné vyskúšanie potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, je predávajúci oprávnený znížiť sumu vracanej kúpnej ceny o primeranú čiastku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru. Zníženie hodnoty tovaru sa určí na základe nákladov nevyhnutných na uvedenie tovaru do pôvodného alebo predajného stavu, najmä nákladov na opravu, výmenu poškodených alebo chýbajúcich častí, čistenie, diagnostiku, testovanie funkčnosti alebo iné účelne vynaložené náklady. Ak uvedenie tovaru do pôvodného stavu nie je možné, zníženie hodnoty sa určí podľa objektívne stanovenej straty trhovej hodnoty tovaru. Predávajúci je povinný výšku zníženia primerane odôvodniť a v prípade potreby ju vedieť preukázať. Na účely identifikácie objednávky a urýchlenia vybavenia odporúčame k vrátenému tovaru priložiť doklad o kúpe alebo uviesť identifikačné údaje objednávky.

Kupujúci berie na vedomie, že pri kúpe tovaru v postavení podnikateľa sa neuplatňujú ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.

5.4 Zariadenia s uloženými dátami

V prípade odstúpenia od zmluvy týkajúceho sa zariadenia, ktoré umožňuje ukladanie osobných alebo iných údajov, odporúčame kupujúcemu pred jeho vrátením vykonať primerané kroky na zálohovanie svojich údajov a ich odstránenie zo zariadenia, pokiaľ je to technicky možné. Predávajúci nezodpovedá za stratu, zneužitie alebo sprístupnenie údajov, ktoré neboli zo zariadenia pred jeho vrátením odstránené.

5.5 Vrátenie peňazí

Predávajúci vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa v súvislosti s kúpnou zmluvou, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený späť alebo než spotrebiteľ hodnoverne preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.6 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch, ak ide o:

tovar upravený alebo vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa
digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ bol poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy
iné prípady uvedené v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

5.7 Odstúpenie od zmluvy zo strany podnikateľa

Ak kupujúci vystupuje ako podnikateľ (t. j. objednávku uskutočnil v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo uviedol identifikačné číslo organizácie), právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu mu neprináleží, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo osobitný právny predpis neustanovuje inak.

5.8 Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho z dôvodu zjavnej chyby alebo obmedzenia okruhu kupujúcich

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak bola zmluva uzatvorená na základe údajov, ktoré boli na internetovej stránke www.maxalarm.sk alebo v súvisiacich dokumentoch zjavne nesprávne, neúplné alebo nepresné, najmä ak ide o:

zjavne nesprávne uvedenú cenu tovaru,
nesprávne alebo nepravdivé údaje o dostupnosti tovaru,
zjavne nesprávnu dodaciu lehotu,
zjavné chyby v opise tovaru, jeho technických parametroch alebo vlastnostiach,
inú obdobnú chybu, ktorá mohla mať rozhodujúci vplyv na uzatvorenie zmluvy.

Za zjavne nesprávnu cenu sa považuje najmä cena, ktorá je na prvý pohľad v rozpore s obvyklou trhovou cenou daného tovaru alebo s cenou, za ktorú predávajúci tovar bežne ponúka, pričom takáto nesprávnosť musí byť pre kupujúceho pri vynaložení primeranej pozornosti rozpoznateľná.

Predávajúci je ďalej oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa po jej uzatvorení preukáže, že predmetom zmluvy je tovar:

ktorý je podľa jeho povahy, účelu použitia alebo právnych predpisov určený výlučne pre určitý okruh zákazníkov, alebo
ktorého predaj je viazaný na splnenie osobitných podmienok na strane kupujúceho.

Takýmto tovarom môže byť najmä tovar určený výhradne pre:

zdravotnícke zariadenia alebo iné subjekty poskytujúce zdravotnú starostlivosť,
ozbrojené zložky, policajné alebo bezpečnostné zložky,
orgány verejnej správy,
montážne, servisné alebo technické firmy,
osoby disponujúce osobitným oprávnením, certifikátom, licenciou alebo odbornou spôsobilosťou podľa osobitných právnych predpisov.

Ak kupujúci pri objednávke nepreukáže splnenie požadovaných podmienok alebo sa dodatočne preukáže, že tieto podmienky nespĺňa, má predávajúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj v prípade, že bol tovar dočasne zobrazený alebo dostupný v internetovom obchode bez výslovného upozornenia na takéto obmedzenie. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu po zistení dôvodu podľa tohto článku informovať kupujúceho o odstúpení od zmluvy alebo o možnosti uzatvoriť novú zmluvu za splnenia zákonných alebo zmluvných podmienok.

V prípade odstúpenia od zmluvy podľa tohto článku:

predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote stanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi,
kupujúcemu nevzniká nárok na náhradu škody, ktorá vznikla výlučne v dôsledku zjavnej chyby v údajoch alebo nesplnenia osobitných podmienok na strane kupujúceho, ak predávajúci postupoval v dobrej viere, v súlade s právnymi predpismi a bez zbytočného odkladu po zistení chyby.

Ustanovenia tohto článku sa primerane uplatnia:

na spotrebiteľov (B2C) v rozsahu dovolenom právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa,
aj na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (B2B), v súlade s Obchodným zákonníkom.

Toto ustanovenie nemá za cieľ obmedziť práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov, ale slúži na riešenie situácií, keď dôjde k uzatvoreniu zmluvy na základe objektívne rozpoznateľnej chyby alebo nesplnenia osobitných podmienok na strane kupujúceho.

VI. Platenie, vrátenie peňazí a fakturačné údaje

6.1 Spôsoby platby (spoločné ustanovenia)

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu tovaru nasledovnými spôsobmi:

platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány e-shopu,
bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho na základe zálohovej faktúry, QR kódu
platbou na dobierku,
platbou v hotovosti alebo platobnou kartou na kamennej predajni predávajúceho.

Prípadné poplatky spojené s jednotlivými spôsobmi platby sú uvedené v procese objednávky alebo v samostatnom prehľade na internetovej stránke predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť alebo vylúčiť niektoré spôsoby platby v závislosti od charakteru tovaru, hodnoty objednávky, spôsobu doručenia alebo postavenia kupujúceho (spotrebiteľ / podnikateľ).

6.2 Fakturačné údaje

Kupujúci je povinný uviesť pri objednávke pravdivé, úplné a správne fakturačné údaje. Po odoslaní objednávky nie je možné fakturačné údaje meniť, s výnimkou zjavnej administratívnej chyby a po individuálnom posúdení predávajúcim. Kupujúci – podnikateľ zodpovedá za správnosť údajov uvedených na daňovom doklade, najmä IČO, DIČ a IČ DPH.

6.3 Výhrada vlastníckeho práva

Až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zostáva tovar najmä v zmysle § 445 Obchodného zákonníka a primeraných ustanovení Občianskeho zákonníka vo vlastníctve predávajúceho.

VII. Platby, vrátenie peňazí a započítanie pohľadávok – podnikateľ (B2B)

7.1 Platby na splatnosť na základe rámcovej zmluvy

Kupujúci – podnikateľ môže po predchádzajúcom schválení predávajúcim uhrádzať kúpnu cenu tovaru na základe vystavenej faktúry so splatnosťou, a to výlučne v prípade, ak má s predávajúcim uzatvorenú rámcovú zmluvu o obchodnej spolupráci.

V rámcovej zmluve je individuálne dohodnutá:

lehota splatnosti faktúr,
kreditný limit, t. j. maximálna výška neuhradených záväzkov kupujúceho voči predávajúcemu, vyjadrená pevnou sumou alebo percentuálnym podielom,
ďalšie podmienky obchodnej spolupráce.

Uzatvorením rámcovej zmluvy nevzniká kupujúcemu automatický nárok na poskytovanie tovaru na splatnosť. Predávajúci je oprávnený individuálne posudzovať každú objednávku a dočasne alebo trvalo splatnosť obmedziť alebo zrušiť, najmä v prípade omeškania kupujúceho s úhradou záväzkov. V prípade prekročenia dohodnutého kreditného limitu je predávajúci oprávnený:

pozastaviť vybavovanie ďalších objednávok,
požadovať úhradu zálohy,
alebo požadovať okamžitú úhradu splatných záväzkov.

7.2 Vrátenie peňazí a započítanie pohľadávok (B2B)

Ak dôjde k zrušeniu kúpnej zmluvy alebo k jej zániku medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom, vrátenie peňažných prostriedkov sa uskutoční spôsobom určeným predávajúcim, spravidla bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Predávajúci je oprávnený v zmysle § 358 a nasl. Obchodného zákonníka jednostranne započítať svoje splatné alebo nesplatné peňažné pohľadávky voči kupujúcemu – podnikateľovi, najmä pohľadávky vzniknuté z titulu:

neuhradenej kúpnej ceny alebo jej časti,
zmluvných pokút,
náhrady škody,
nákladov spojených s uplatnením pohľadávky,
iných peňažných nárokov vyplývajúcich zo zmluvného alebo obdobného právneho vzťahu, proti pohľadávkam kupujúceho – podnikateľa na vrátenie peňažných prostriedkov.

Započítanie je účinné okamihom doručenia oznámenia o započítaní kupujúcemu – podnikateľovi. Ak výška pohľadávok predávajúceho presahuje výšku pohľadávky kupujúceho – podnikateľa, je kupujúci povinný uhradiť rozdiel v lehote určenej predávajúcim.

7.3 Záverečné ustanovenie k platbám

Ustanovenia tohto článku sa uplatňujú v rozsahu dovolenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. Tieto ustanovenia sa nevzťahujú na spotrebiteľov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

VIII. Ceny, dostupnosť a skladové zásoby

Ustanovenia pre spotrebiteľov (B2C)

8.1 Základné pravidlá cien (B2C)

Všetky ceny tovaru uvedené na internetovej stránke www.maxalarm.sk sú uvádzané v mene euro (EUR), sú konečné a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. V cene tovaru nie sú zahrnuté náklady na dopravu ani prípadné poplatky za dobierku, ktoré sa zobrazujú samostatne v procese objednávky. Dostupnosť tovaru je zobrazovaná formou označenia „skladom“ alebo „na objednávku“. Presné množstvo kusov na sklade nemusí byť zobrazované, najmä z dôvodu využívania viacerých skladových miest.

8.2 Akciový tovar, dopredaj a výpredaj (B2C)

Akciový tovar môže byť dostupný zo skladu alebo na objednávku, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Dopredajové a výpredajové ceny sú spravidla viazané na skladové zásoby predávajúceho. Ak spotrebiteľ objedná tovar v množstve presahujúcom dostupné skladové zásoby, predávajúci nie je povinný dodať tovar za dopredajovú alebo výpredajovú cenu. Spotrebiteľ je v takom prípade vopred informovaný a má právo objednávku potvrdiť za nových podmienok alebo ju bez sankcie zrušiť.

8.3 Zjavne chybná cena (B2C)

V prípade zjavne chybnej ceny je predávajúci oprávnený objednávku neakceptovať alebo od zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu je považovaná taká chyba, ktorá je pre spotrebiteľa objektívne rozpoznateľná pri zachovaní bežnej opatrnosti. Pokiaľ takáto skutočnosť nastane bude o nej spotrebiteľ bezodkladne informovaný a zaplatené plnenie mu bude vrátené v súlade s týmito VOP.

Ustanovenia pre podnikateľov (B2B)

8.4 Cenotvorba a skladové zásoby (B2B)

Ceny pre podnikateľov môžu byť individuálne dohodnuté, vrátane projektových cien, a môžu sa líšiť od cien uvedených v e-shope. Takéto ceny sú záväzné až po potvrdení objednávky zo strany predávajúceho. Predávajúci je oprávnený limitovať množstvo objednaného tovaru, najmä pri nedostatkových alebo strategických komponentoch.

8.5 Akciový tovar, dopredaj a výpredaj (B2B)

Akciové ceny nemusia byť viazané na skladové zásoby a nemusia byť dostupné pre všetky objednávky. Dopredajové a výpredajové ceny sú spravidla viazané na aktuálne skladové zásoby a nie sú garantované pri dodávkach na objednávku alebo pri individuálnych projektoch.

8.6 Zjavne chybná cena (B2B)

V prípade zjavne chybnej ceny nie je predávajúci povinný objednávku prijať ani dodať tovar za chybnú cenu. Predávajúci je oprávnený takúto objednávku odmietnuť alebo od uzatvorenej zmluvy odstúpiť.

8.7 Predobjednávky spoločné ustanovenia pre podnikateľov aj spotrebiteľov (B2C aj B2B)

Podmienky predobjednávok na novinky tovarov ktoré výrobcovia plánujú uviesť do predaja v nasledujúcom období, sa spravujú podľa ustanovení článku 3.1 týchto VOP.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak má dôvodné podozrenie, že došlo k zneužitiu identity alebo údajov kupujúceho, alebo k inému podvodnému konaniu.

IX. Bezpečnosť a ochrana informácií

.

9.1 Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov kupujúcich predávajúcim sa riadi samostatným dokumentom – Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovej stránke www.maxalarm.sk. Tento dokument upravuje najmä:

rozsah spracúvaných osobných údajov,
účel a právny základ ich spracúvania,
dobu uchovávania,
práva dotknutých osôb,
spôsob ochrany osobných údajov
používanie cookies a obdobné technológie.

Ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok nemajú za cieľ nahrádzať alebo rozširovať Zásady ochrany osobných údajov a v oblasti ochrany osobných údajov sa uplatňujú len v rozsahu, v akom na ne výslovne odkazujú. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa so Zásadami ochrany osobných údajov pred uzatvorením zmluvy. Spracúvanie osobných údajov sa riadi príslušnými právnymi predpismi, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými vnútroštátnymi právnymi predpismi.

9.2 Zákaznícky účet a ochrana prístupových údajov

Ak je kupujúcemu umožnené zriadenie zákazníckeho účtu, je kupujúci povinný:

chrániť svoje prihlasovacie údaje, najmä používateľské meno a heslo,
zabezpečiť, aby sa k týmto údajom nedostali neoprávnené osoby,
bezodkladne zmeniť heslo v prípade podozrenia na jeho zneužitie.

Kupujúci zodpovedá za všetky úkony vykonané prostredníctvom jeho zákazníckeho účtu, pokiaľ nepreukáže, že k ich vykonaniu došlo bez jeho zavinenia.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za škodu spôsobenú zneužitím prihlasovacích údajov kupujúceho treťou osobou, ak k takémuto zneužitiu nedošlo porušením povinností na strane predávajúceho.

9.3 Zákaz neoprávneného používania účtu

Kupujúci nie je oprávnený:

používať zákaznícky účet, prihlasovacie meno alebo heslo inej osoby,
sprístupniť svoj zákaznícky účet tretej osobe,
vykonávať akékoľvek úkony, ktoré by mohli ohroziť bezpečnosť zákazníckych účtov alebo informačných systémov predávajúceho.

V prípade porušenia týchto povinností je predávajúci oprávnený:

dočasne alebo trvalo obmedziť alebo zablokovať zákaznícky účet,
prijať primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu svojich systémov,
uplatniť nároky vyplývajúce z platných právnych predpisov, najmä nárok na náhradu škody alebo vydanie bezdôvodného obohatenia

9.4 Záverečné ustanovenia k bezpečnosti

Predávajúci prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov a bezpečnosť svojich informačných systémov. Tieto opatrenia sú prijímané v súlade s príslušnými právnymi predpismi a nemajú vplyv na práva kupujúcich ako dotknutých osôb podľa týchto predpisov.

X. Záverečné ustanovenia

10.1 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov. V prípade, že je kupujúcim spotrebiteľ, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10.2 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa uplatňujú v rozsahu dovolenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. V prípade rozporu medzi týmito VOP a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť tieto právne predpisy.

10.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť takéto ustanovenie novým ustanovením, ktoré bude svojím účelom a významom čo najbližšie pôvodnému ustanoveniu.

10.4 Predávajúci je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Platnosť týchto VOP alebo platnosť ich zmeny nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na internetovej stránke www.maxalarm.sk, pokiaľ nie je uvedené inak. Na právne vzťahy vzniknuté pred účinnosťou zmeny VOP sa vzťahujú VOP účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

10.5 Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade vyhotovenia v inom jazyku je rozhodujúca slovenská verzia.

XI. Alternatívne riešenie sporov

Ak je kupujúcim spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Kupujúci môže žiadosť o nápravu zaslať najmä:

elektronicky na e-mailovú adresu predávajúceho maxalarm@maxalarm.sk
alebo písomne na adresu sídla predávajúceho: Stará Vajnorská 1432/21, Bratislava 831 04.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Alternatívne riešenie sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Prievozská 32, 827 99 Bratislava,

alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo zvoliť si subjekt alternatívneho riešenia sporov, na ktorý sa obráti. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným príslušným subjektom, najmä:

elektronicky,
písomne,
alebo prostredníctvom formulára dostupného na webovom sídle príslušného subjektu.

Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje výlučne na spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb a nevzťahuje sa na spory medzi podnikateľmi (B2B).

Definícia použitých pojmov

Na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:

Akciový tovar
Tovar ponúkaný za časovo obmedzenú alebo marketingovo zvýhodnenú cenu. Akciový tovar nemusí byť viazaný výlučne na skladové zásoby predávajúceho a môže byť dostupný aj formou dodania na objednávku, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
Dopredaj
Tovar ponúkaný so zľavou za účelom dopredania existujúcich skladových zásob. Dopredaj je spravidla viazaný na aktuálne skladové zásoby predávajúceho a platí do ich vyčerpania. Uplatnenie dopredajovej ceny na budúce dodávky je možné len výnimočne, ak je tovar dostupný za takúto cenu aj u výrobcu alebo dodávateľa.
Výpredaj
Tovar ponúkaný za výrazne zníženú cenu s cieľom likvidácie skladových zásob. Výpredaj je primárne viazaný na skladové zásoby predávajúceho a platí do ich vypredania. Uplatnenie výpredajovej ceny na budúce dodávky je možné len výnimočne, ak je tovar dostupný za výpredajovú cenu aj u výrobcu alebo dodávateľa.
Na objednávku
Tovar, ktorý nie je v čase objednávky dostupný na sklade predávajúceho a je zabezpečovaný až po prijatí objednávky, najmä od výrobcu alebo dodávateľa. Dodacia lehota a konečná cena takéhoto tovaru môžu závisieť od aktuálnych dodávateľských podmienok.
Projektová cena
Individuálne stanovená cena pre kupujúceho – podnikateľa, určená najmä pri väčších, komplexných alebo dlhodobých projektoch. Projektová cena sa stanovuje na základe individuálnej dohody, objemu dodávky, technických požiadaviek alebo ceny od výrobcu a nemusí zodpovedať cene uvedenej v e-shope.
Spotrebiteľ
fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo výkonu povolania.
Podnikateľ
fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo výkonu povolania.