Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho (ďalej len „VOP“) a upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od predávajúceho.

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na:

spotrebiteľov (B2C),
podnikateľov (B2B),

pričom podmienky pre spotrebiteľov a podnikateľov sa riadia odlišným právnym režimom a sú v tomto Reklamačnom poriadku upravené samostatne. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s týmto Reklamačným poriadkom a VOP pred uzavretím kúpnej zmluvy. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie. Ak kupujúci neposkytne požadovanú súčinnosť, lehota na vybavenie reklamácie sa primerane predlžuje o čas, počas ktorého nebola súčinnosť poskytnutá. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho obsahom. Ak nie je pojem v tomto Reklamačnom poriadku definovaný, vykladá sa v súlade s VOP a príslušnými právnymi predpismi.

II. Prevzatie tovaru

Za moment prevzatia tovaru sa považuje:

pri spotrebiteľovi (B2C) okamih, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba prevezme tovar od dopravcu alebo priamo od predávajúceho. Ak si spotrebiteľ zvolí vlastného dopravcu, ktorý nie je ponúkaný predávajúcim, za moment prevzatia tovaru sa považuje už odovzdanie tovaru tomuto dopravcovi.
pri podnikateľovi (B2B) okamih odovzdania tovaru podnikateľovi alebo prvému prepravcovi, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

III. Rozsah zodpovednosti za vady – všeobecné pravidlá

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri jeho prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou a spĺňa požiadavky stanovené právnymi predpismi. Predávajúci predáva primárne nový tovar. V odôvodnených prípadoch môže predávajúci ponúkať aj tovar použitý alebo tovar s vadou (napr. tovar so zníženou cenou z dôvodu poškodeného obalu, vystavený tovar alebo inak zľavnený tovar), pričom kupujúci je na tieto skutočnosti vždy výslovne upozornený pred uzatvorením kúpnej zmluvy. Ako doklad o kúpe slúži najmä faktúra obsahujúca všetky zákonom požadované údaje. Kupujúci môže preukázať kúpu aj iným hodnoverným spôsobom. Predávajúci štandardne nevystavuje samostatný záručný list, ak to nevyžaduje povaha výrobku alebo ak nie je poskytnutá osobitná záruka zo strany výrobcu alebo predávajúceho.

IV. Zodpovednosť za vady – SPOTREBITEĽ (B2C)

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí spotrebiteľom a ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady do dvoch (2) rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby podľa predchádzajúcej vety. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu na ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávaný sortiment, alebo prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vo VOP. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. . Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

V. Zodpovednosť za vady – PODNIKATEĽ (B2B)

Na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim - podnikateľom sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka. Podnikateľ je povinný tovar po jeho prevzatí bezodkladne prezrieť a zjavné vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Skryté vady je podnikateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však v lehote :

zjavné vady do 24h odo dňa prevzatia tovaru (poškodený displej, praskliny, zlomené časti)
skryté vady bez zbytočného odkladu, avšak najneskôr do 5 pracovných dní od ich zistenia

Ak podnikateľ vady neoznámi v uvedených lehotách, jeho práva zo zodpovednosti za vady zanikajú. Lehota na vybavenie reklamácie podnikateľa nie je viazaná zákonnou lehotou 30 dní a je určená primerane podľa povahy vady. Môže byť primerane predĺžená, najmä ak je vybavenie reklamácie závislé od vyjadrenia výrobcu, dodávateľa alebo servisného strediska. Poskytnutie plnenia nad rámec zákonnej alebo zmluvnej povinnosti zo strany predávajúceho sa nepovažuje za uznanie právnej povinnosti do budúcnosti.

VI. Výluky zo zodpovednosti za vady

Všeobecné výluky (B2C aj B2B)

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli v dôsledku:

mechanického poškodenia po prevzatí tovaru,
neodbornej montáže alebo inštalácie,
nesprávneho zapojenia alebo použitia v rozpore s návodom,
používania v nevhodných podmienkach (napr. nadmerná vlhkosť, prašnosť, extrémne teploty, chemické prostredie),
elektrického prepätia alebo nesprávneho napájania,
zásahu neautorizovanej osoby,
úpravy parametrov zariadenia (napr. firmware, BIOS, konfiguračné zásahy),
použitia neautorizovaného alebo neoriginálneho príslušenstva, ktoré spôsobilo vadu,
poškodenia spôsobeného vyššou mocou (živelná udalosť, požiar, zásah bleskom a pod.),
bežného opotrebenia spôsobeného obvyklým používaním.

Porušenie ochrannej plomby, sériového čísla alebo identifikačnej nálepky môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie iba v prípade, ak tým došlo k znemožneniu identifikácie výrobku alebo ak existuje príčinná súvislosť medzi týmto zásahom a reklamovanou vadou.

VII. Osobitné ustvanovenia pre technický tovar (zabezpečovacia technika, HDD, komponenty)

Pri zariadeniach určených na zabudovanie alebo integráciu do systémov (napr. alarmy, kamery, riadiace jednotky, HDD, elektronické moduly a iné komponenty) a za vadu tovaru nepovažujú najmä nedostatky, ktoré vznikli v dôsledku:

nesprávnej konfigurácie systému,
nekompatibility s iným zariadením, ktoré nie je výrobcom určené alebo odporúčané,
nesprávne dimenzovanie systému,
neodborného zásahu do elektroinštalácie alebo zapojenia,
nesprávneho nastavenia alebo integrácie zariadenia

Uvedené neplatí, ak je reklamovaná vada spôsobená samotnou vadou tovaru. Za vadu tovaru sa nepovažuje ani strata alebo poškodenie dát uložených na zariadení, pokiaľ k nim nedošlo v dôsledku vady samotného zariadenia. Podrobnosti sú upravené v príslušnom článku tohto Reklamačného poriadku.

VIII. Softvérové licencie

Ak je predmetom kúpy softvérová licencia, zodpovednosť predávajúceho sa vzťahuje najmä na:

dodanie licenčného kľúča,
možnosť jeho aktivácie, pokiaľ nie je porušená licenčná zmluva výrobcu alebo podmienky používania softvéru.

Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na nedostatky, ktoré vznikli v dôsledku:

nesprávnej inštalácie,

nekompatibility s hardvérom alebo iným softvérom, ak takáto kompatibilita nebola deklarovaná výrobcom,
zásahu do systému používateľa alebo zmeny systémových nastavení.

Uvedené neplatí, ak je reklamovaná vada spôsobená samotnou vadou softvéru alebo licenčného kľúča. Aktiváciou licencie alebo použitím licenčného kľúča kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s licenčnými podmienkami výrobcu a súhlasí s nimi. Otvorením balenia alebo použitím licenčného kľúča kupujúci potvrdzuje akceptáciu licenčných podmienok výrobcu.

IX. Testovanie vady

Reklamovaný tovar bude posudzovaný primárne podľa vady uvedenej kupujúcim v reklamačnom formulári. Predávajúci odporúča uviesť popis vady písomne (vrátane elektronickej formy).

Ak sa pri odbornom posúdení zistí, že príčinou problému nie je samotný výrobok, ale najmä:

nesprávna inštalácia,
prítomnosť vírusu alebo škodlivého softvéru,
zásah tretej osoby,
poškodenie spôsobené používateľom,

alebo sa vada pri odbornom posúdení nepreukáže, môže byť reklamácia zamietnutá, ak sa zároveň preukáže, že nejde o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Platená oprava

Predávajúci nevykonáva platené opravy vo vlastnom mene, ale sprostredkúva ich prostredníctvom autorizovaných servisov. Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o:

cene opravy,
rozsahu opravy,
predpokladanom termíne.

Oprava bude vykonaná iba na základe výslovného súhlasu kupujúceho. Predávajúci nezodpovedá za samotné vykonanie opravy ani za jej výsledok, ak ju vykonáva autorizovaný servis.

B2B – náklady diagnostiky

Ak je kupujúcim podnikateľ a reklamácia bude zamietnutá, je predávajúci oprávnený požadovať náhradu nákladov za diagnostiku a dopravu podľa cenníka servisného partnera. Predávajúci o výške týchto nákladov informuje kupujúceho vopred alebo bez zbytočného odkladu po ich vzniku.

X. Záloha dát

Kupujúci je povinný, pokiaľ je to technicky možné, zabezpečiť zálohu dát. Podrobnosti upravuje článok XVIII.

XI. Znečistený tovar

Kupujúci je povinný odovzdať tovar na reklamáciu v stave, ktorý umožňuje jeho bezpečné posúdenie. Ak je tovar znečistený nad mieru obvyklého používania, nespĺňa základné hygienické podmienky alebo jeho manipulácia predstavuje zdravotné riziko, predávajúci je oprávnený:

odmietnuť vykonať diagnostiku alebo servisný zásah do času, kým nebude tovar uvedený do hygienicky vyhovujúceho stavu
vyzvať kupujúceho na odstránenie nedostatkov
primerane prerušiť plynutie lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci je zároveň oprávnený odmietnuť fyzickú manipuláciu s tovarom, ak by tým došlo k ohrozeniu zdravia alebo bezpečnosti osôb.

XII. Zabezpečené zariadenia

Kupujúci je povinný, pokiaľ je to technicky možné, pred odovzdaním zariadenia na reklamáciu:

odstrániť prístupové heslá,
deaktivovať bezpečnostné funkcie,
zrušiť ochranu proti krádeži,
umožniť prístup k zariadeniu v rozsahu potrebnom na posúdenie reklamovanej vady.

Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na diagnostiku reklamovanej vady. Ak je na posúdenie vady nevyhnutný prístup k zariadeniu chránenému heslom alebo inou bezpečnostnou funkciou a kupujúci tento prístup neposkytne, predávajúci kupujúceho vyzve na poskytnutie potrebnej súčinnosti. Počas neposkytnutia súčinnosti zo strany kupujúceho sa lehota na vybavenie reklamácie primerane prerušuje.

XIII. Úpravy zariadenia kupujúcim

Ak kupujúci predloží na reklamáciu tovar, ktorý bol upravený (napr. výmena komponentov, modifikácia alebo pridanie prvkov), berie na vedomie, že:

servisný zásah môže viesť k strate alebo odstráneniu týchto úprav, ak je to nevyhnutné na posúdenie alebo odstránenie vady,
predávajúci nezodpovedá za pridané alebo upravené komponenty, pokiaľ neboli výslovne uvedené pri prevzatí reklamácie alebo pokiaľ nie sú predmetom reklamácie.

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli v dôsledku vykonaných úprav alebo ak existuje príčinná súvislosť medzi úpravou a reklamovanou vadou.

Za úpravu sa považuje najmä:

výmena alebo pridanie pamäte, diskov alebo iných komponentov,
zásah do elektroniky alebo konštrukcie zariadenia,
aplikácia náterov, nálepiek, ochranných prvkov,
akákoľvek technická modifikácia zariadenia.

XIV. LCD / LED panely – pixelová tolerancia

Vzhľadom na výrobný proces LCD/LED panelov môže dôjsť k výskytu ojedinelých chybných pixelov. Tento jav je technicky podmienený a môže sa vyskytnúť aj pri novom výrobku pričom sám o sebe nemusí predstavovať vadu tovaru. Posudzovanie pixelových odchýlok sa vykonáva najmä podľa technických špecifikácií výrobcu daného zariadenia a príslušných technických noriem. Pri spotrebiteľských zmluvách sa zároveň posudzuje aj to, či rozsah pixelovej vady bráni riadnemu užívaniu výrobku alebo je v rozpore s oprávnenými očakávaniami spotrebiteľa, najmä s prihliadnutím na charakter a cenu výrobku. Pri podnikateľských zmluvách sa za prípustnú mieru pixelových odchýlok považuje tolerancia stanovená výrobcom alebo príslušnou technickou normou, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

XV. Spôsob vybavenia reklamácie

15.1. Ak je kupujúcim spotrebiteľ (B2C)

Ak si reklamáciu uplatňuje spotrebiteľ, jej uplatnenie nemá vplyv na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote podľa Všeobecných obchodných podmienok, pokiaľ sú splnené podmienky na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ sa môže rozhodnúť, či uplatní práva zo zodpovednosti za vady alebo využije právo na odstúpenie od zmluvy.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Ak sa na tovare prejaví vada, má spotrebiteľ právo uplatniť si reklamáciu a požadovať:

opravu tovaru, alebo
výmenu tovaru,

podľa svojej voľby, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vybavenia reklamácie nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru a závažnosť vady Predávajúci môže navrhnúť iný spôsob vybavenia reklamácie, ak je to primerané a nespôsobí to spotrebiteľovi značné ťažkosti.

b. Ak oprava ani výmena nie sú možné

Spotrebiteľ má právo požadovať:

primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
odstúpiť od zmluvy,

najmä ak:

predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
predávajúci odmietol odstrániť vadu
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

c. Lehota vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak reklamácia nebude vybavená v tejto lehote, spotrebiteľ má právo:

odstúpiť od zmluvy, alebo
požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

d. Potvrdenie o reklamácii

Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o:

uplatnení reklamácie (bezodkladne po jej prijatí),
spôsobe vybavenia reklamácie,
dátume vybavenia,
prípadnom zamietnutí a jeho odôvodnení.

Potvrdenie sa spravidla zasiela elektronicky na uvedený e-mail, pri osobnom podaní môže byť vydané aj v listinnej podobe.

e. Náhrada nákladov

Spotrebiteľ má právo na náhradu nevyhnutných a účelne vynaložených nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou (napr. náklady na dopravu).

f. Výmena tovaru

Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru za nový, začína lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady plynúť znova odo dňa prevzatia nového tovaru.

Ak je reklamácia vybavená opravou veci, doba zodpovednosti za vady veci sa predlžuje o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou veci. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.

15.2. Ak je kupujúcim podnikateľ (B2B)

Na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa nevzťahuje režim ochrany spotrebiteľa. Podnikateľ je povinný:

prezrieť tovar bezodkladne po prevzatí,
oznámiť zjavné vady bez zbytočného odkladu,
oznámiť skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Spôsob vybavenia reklamácie

Pri odstrániteľnej vade bude tovar spravidla opravený.

Ak oprava nie je možná, môže Predávajúci:

tovar vymeniť, alebo
poskytnúť primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Predávajúci je oprávnený rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

b. Lehota vybavenia reklamácie

Reklamácia podnikateľa bude vybavená v primeranej lehote, ktorá môže byť predĺžená najmä z dôvodu:

závislosti od výrobcu,
dodania náhradných dielov zo zahraničia,
technickej náročnosti posúdenia vady.

Na podnikateľa sa nevzťahuje automatická 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie.

c. Obmedzenie zodpovednosti

Zodpovednosť predávajúceho voči podnikateľovi je v rozsahu dovolenom právnymi predpismi obmedzená maximálne do výšky kúpnej ceny reklamovaného tovaru. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriame alebo následné škody, pokiaľ neboli spôsobené úmyselne. Poskytnutie plnenia nad rámec zákonnej alebo zmluvnej povinnosti zo strany predávajúceho sa nepovažuje za uznanie právneho nároku do budúcnosti.

15.3. Spoločné ustanovenia

Počas trvania reklamácie lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady neplynie. O vybavení reklamácie je kupujúci informovaný najmä prostredníctvom e-mailu.

Nevyzdvihnutý tovar po vybavení reklamácie

Ak si kupujúci neprevezme reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa preukázateľného oznámenia o vybavení reklamácie, môže byť v prípade podnikateľa účtované skladné vo výške 1 € za každý deň uskladnenia.

Ak si kupujúci neprevezme tovar ani do 6 mesiacov odo dňa oznámenia o vybavení reklamácie, je predávajúci je oprávnený po predchádzajúcej písomnej výzve s dodatočnou lehotou minimálne 14 dní s tovarom primerane naložiť. Primeraným naložením sa rozumie najmä:

odovzdanie veci na odbornú alebo ekologickú likvidáciu,
vyradenie z evidencie,
odovzdanie na recykláciu,
iný zákonný spôsob nakladania s vecou.

Predávajúci je oprávnený zvoliť spôsob naloženia podľa povahy tovaru, jeho technického stavu, hygienických podmienok, bezpečnostných požiadaviek alebo ekonomickej neprimeranosti ďalšieho uskladňovania.

Ak by má tovar zostatkovú hospodársku hodnotu a dôjde k jeho speňaženiu, použije sa výťažok prednostne na úhradu nákladov spojených s uskladnením, výzvami a nakladaním s tovarom. Prípadný zvyšok bude kupujúcemu vyplatený na jeho žiadosť. Ak k speňaženiu nedôjde, predávajúci nie je povinný poskytovať kupujúcemu náhradu za likvidovaný tovar. Kupujúci berie na vedomie, že neprevzatie tovaru po vybavení reklamácie predstavuje porušenie jeho povinnosti prevziať tovar. Pri prevzatí tovaru po reklamácii je kupujúci povinný preukázať svoju totožnosť.

XVI. Opakovaná vada a podstatné porušenie zmluvy

16.1. Spotrebiteľ (B2C)

Opakovaná vada

Za opakovanú vadu sa považuje najmä situácia, keď:

sa rovnaká vada prejaví po jej oprave opätovne,
sa na tovare vyskytne viacero vád súčasne alebo postupne,
sa vada prejavuje trvalo napriek vykonanej oprave.

Posúdenie opakovanej vady sa vykonáva individuálne s prihliadnutím najmä na:

povahu výrobku,
charakter vady,
frekvenciu výskytu,
vplyv vady na riadne užívanie veci.

Opakovaná vada môže zakladať právo spotrebiteľa na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak oprava alebo výmena nevedie k náprave alebo by bola neprimeraná, a to v súlade s článkom XV tohto Reklamačného poriadku.

Podstatné porušenie zmluvy

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje najmä vada:

ktorá podstatne bráni riadnemu užívaniu tovaru,
ktorá spôsobuje, že tovar nespĺňa dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti,
ktorá je v rozpore s účelom, na ktorý je tovar určený.

Pri podstatnom porušení zmluvy má spotrebiteľ právo požadovať najmä:

výmenu tovaru,
odstúpenie od zmluvy, ak oprava nie je možná alebo by bola neprimeraná v súlade s článkom XV tohto Reklamačného poriadku.

Posúdenie, či ide o podstatné porušenie zmluvy, sa vykonáva vždy individuálne s prihliadnutím na všetky okolnosti prípadu.

16.2. Podnikateľ (B2B)

Opakovaná vada – B2B

Za opakovanú vadu sa považuje výlučne taká vada, ktorá:

bola riadne oznámená,
bola predávajúcim uznaná,
bola odborne odstránená,
a následne sa vyskytne opätovne v rovnakom technickom rozsahu.

V prípade podnikateľa sa opakovanosť vady neposudzuje automaticky ako dôvod na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ je možné vadu odstrániť primeranou opravou.

Podstatné porušenie zmluvy – B2B

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje iba taká vada, ktorá:

znemožňuje užívanie tovaru na účel výslovne dohodnutý v zmluve,
je neodstrániteľná,
a spôsobuje úplnú funkčnú nevyužiteľnosť tovaru.

Za podstatné porušenie sa nepovažuje:

čiastočné obmedzenie funkčnosti,
zníženie výkonu, pokiaľ nebráni základnému účelu použitia,
nekompatibilita s iným zariadením, ktoré nebolo výslovne dohodnuté,
vada odstrániteľná opravou.
Dôležité obmedzenie (B2B)

Podnikateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy iba v prípade podstatného porušenia zmluvy.

V ostatných prípadoch má podnikateľ nárok len na:

opravu,
alebo primeranú zľavu.

XVII. Systémové riešenia a kompatibilita

17.1 Všeobecné ustanovenie

Niektoré výrobky predávané predávajúcim (najmä zabezpečovacia technika, kamerové systémy, riadiace jednotky, dátové úložiská, sieťové prvky a iné komponenty) sú určené na integráciu do širšieho technického systému.

Funkčnosť takéhoto výrobku môže byť závislá od:

správnej montáže,
kompatibility s inými zariadeniami,
správnej konfigurácie,
kvality napájania,
sieťového prostredia,
použitého softvéru alebo firmware.

Týmto nie sú dotknuté všeobecné výluky zo zodpovednosti za vady podľa článku VI tohto Reklamačného poriadku.

17.2 Zodpovednosť za kompatibilitu – spotrebiteľ (B2C)

Pri spotrebiteľských zmluvách predávajúci zodpovedá za to, že výrobok:

má vlastnosti uvedené v technickej špecifikácii,
je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,
zodpovedá informáciám uvedeným pri predaji.

Predávajúci nezodpovedá za nesprávnu funkčnosť výrobku, ak bola spôsobená najmä:

neodbornou montážou,
nesprávnym zapojením,
nekompatibilitou s iným zariadením, ktoré nebolo výrobcom určené ako kompatibilné,
zásahom do konfigurácie mimo odporúčaní výrobcu.

17.3 Zodpovednosť za kompatibilitu – podnikateľ (B2B)

Pri podnikateľských zmluvách nesie kupujúci zodpovednosť za:

výber vhodného riešenia,
kompatibilitu jednotlivých komponentov,
návrh a realizáciu projektového riešenia,
montáž a integráciu do systému.

Predávajúci nezodpovedá najmä za:

funkčnosť systému ako celku,
projektové chyby,
nesprávne dimenzovanie riešenia,
ekonomickú vhodnosť zvoleného riešenia.

Zodpovednosť predávajúceho sa vzťahuje výlučne na dodaný výrobok, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

XVIII. Dátové nosiče a strata dát

18.1 Základné upozornenie

Zariadenia určené na uchovávanie dát (najmä HDD, SSD, NAS, pamäťové karty a iné úložiská) sú technické zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívne možným javom. Kupujúci je povinný zabezpečiť pravidelné zálohovanie dát. Kupujúci je povinný zabezpečiť zálohovanie svojich dát pred odovzdaním zariadenia na reklamáciu. Predávajúci nevykonáva zálohovanie ani obnovu dát a nezodpovedá za stratu dát spôsobenú bežným servisným postupom alebo výmenou zariadenia, ak nejde o škodu, za ktorú predávajúci zodpovedá podľa kogentných ustanovení právnych predpisov.

18.2 Zodpovednosť za dáta

Predávajúci nezodpovedá za:

stratu dát,
poškodenie dát,
ušlý zisk spôsobený stratou dát,
náklady na obnovu dát.

Táto výluka sa nevzťahuje na prípady, ak bola škoda bola spôsobená úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou predávajúceho.

18.3. Reklamácia dátového nosiča

Pri reklamácii dátového nosiča:

sa zariadenie testuje najmä z hľadiska funkčnosti hardvéru,
obsah dát sa neposudzuje,
predávajúci nevykonáva zálohovanie ani obnovu dát.

V prípade výmeny dátového nosiča za nový kus sa pôvodné zariadenie spravidla nevracia.

18.4 Špecifikum pre B2B

Pri podnikateľských zmluvách predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené stratou alebo poškodením dát v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Záverečné ustanovenia

Spracúvanie osobných údajov v rámci vybavovania reklamácií sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovej stránke predávajúceho.